联系我们：麻将胡了客户支持与商务合作中心
无论您是遇到游戏技术问题、咨询麻将胡了信誉排名机制、了解不限IP送彩金活动细则，还是寻求深度的商务合作，麻将胡了官方服务团队都将为您提供专业、高效、热情的解答。我们承诺在工作时间内，所有咨询的平均首响时间不超过3分钟。
官方联系方式一览
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们设立了多条专属沟通渠道。请根据您的需求选择最合适的联系路径。
- 官方在线客服（推荐）：访问
sys.pg-mahjong-line.net.cn官网，点击右下角浮动的"在线客服"气泡即可开启实时对话。支持文字、图片、表情及远程协助功能。服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间）。 - 客服邮箱：
[email protected]。适用于发送详细问题描述、截图附件、账号申诉材料等。我们将在24小时内（节假日顺延）回复您的邮件。 - 商务合作邮箱：
[email protected]。仅处理品牌赞助、线下赛事联动、异业合作、渠道推广等商务事宜。请附上公司简介与合作方案PPT。 - 投诉与建议专线：
[email protected]。如果您对客服处理结果不满意，或希望直接向值班经理反馈，请使用此邮箱。该邮箱由运营总监直接查收。 - 官方Telegram频道：t.me/mahjong_hu_official。用于发布最新活动预告、版本更新日志及紧急维护通知。请注意，Telegram频道不提供一对一客服支持。
物理办公地址（仅用于信函往来，不接待到访）：中国广东省深圳市南山区科技园南区高新南九道45号西北工业大学三航科技大厦19层1901室。邮编：518057。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行两班倒工作制，确保超长时段的人工在线覆盖。具体排班如下：
| 服务渠道 | 工作日 (周一至周五) | 周末及法定节假日 |
|---|---|---|
| 在线客服 (人工) | 08:00 - 次日 02:00 | 09:00 - 次日 01:00 |
| 邮件支持 | 24小时内回复 | 48小时内回复 |
| 电话回拨服务 | 需提前邮件预约 | 不支持 |
| 紧急技术值班 | 全天候 (仅限服务器故障) | 全天候 |
我们向所有玩家作出以下服务承诺：
- 首响承诺：在线客服队列中，您的首次人工响应等待时间不超过120秒（高峰期不超过300秒）。
- 解决时效：80%的账号与支付类问题将在15分钟内解决；涉及信誉排名复核的工单，将在2个工作日内出具详细核查报告。
- 透明进度：所有通过邮件提交的复杂问题，您将收到唯一的工单编号，并可随时通过官网"工单查询"入口获取处理进度。
- 服务态度：严禁客服人员出现任何形式的敷衍、推诿或态度问题。如您对客服服务不满意，可随时通过投诉专线反馈，我们将在4小时内由值班经理介入处理。
各业务线联系指引
为了加速问题解决，我们建议您根据咨询内容，直接选择对应的业务分组。错误的渠道可能会导致转手处理的时间损耗。
账号与安全类
如果您遇到账号被盗、密码遗失、实名认证失败、设备锁解除等问题，请在联系客服前准备好以下信息：注册手机号、最近一次成功登录的时间与大致地点、历史充值订单号（如有）。客服人员将通过身份验证后为您操作。账号申诉通常需要1-2个工作日完成审核。
彩金活动与充值问题
针对"不限IP送彩金"领取失败、彩金未到账、提现审核超时等问题，请直接选择"活动咨询"分类。联系时请附带您尝试领取的时间点及网络环境截图。若涉及支付渠道（微信/支付宝/银联）退款问题，请同时提供第三方支付交易单号。
信誉排名与技术故障
如果您对信誉排名分数变动有异议，或遇到游戏闪退、画面卡顿、音效异常等技术Bug，请通过在线客服选择"技术反馈"入口。我们的技术专家可能会要求您提供游戏日志文件（位于安装目录下的Logs文件夹）或设备型号信息。对于确认存在的Bug，我们将根据影响程度给予您50-500不等的彩金补偿。
媒体与市场合作
媒体采访、KOL合作、应用商店推荐等需求，请发送邮件至商务合作邮箱。邮件标题请注明"媒体合作-媒体名称"或"渠道合作-公司名称"。我们通常会在3个工作日内回复商务邮件，并可能安排线上会议进一步沟通。
常见问题与快速解答
我们整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题，希望能为您提供即时帮助。
问题一：为什么我的在线客服会话被转接了好几次？
这通常是因为您的问题涉及多个部门（例如：既涉及彩金领取又涉及信誉分变化）。我们的智能客服系统会尝试根据关键词自动分派，但有时需要人工判断。给您带来不便敬请谅解。为了减少转接，请在描述问题时尽量明确核心诉求，例如："我想咨询不限IP送彩金在断线重连后为何无法领取"。
问题二：如何查询我的历史工单处理进度？
您可以在官网首页点击"客服中心"，输入您的注册邮箱或手机号，即可查看所有历史工单的当前状态。状态包括：等待受理、处理中、待补充信息、已解决、已关闭。对于状态为"待补充信息"的工单，请您及时查看邮件或短信通知。
问题三：麻将胡了是否提供电话客服？
目前我们暂未开通7×24小时电话热线。主要出于信息安全的考虑，电话沟通无法有效验证玩家身份，容易导致账号信息泄露。我们推荐使用在线客服，该渠道支持文件传输，便于您提供身份证明截图。对于紧急安全问题（如账号正在被盗），您可以在在线客服中输入"人工紧急"，系统将立即为您转接高级安全专员。
问题四：如果我对客服处理结果不满意，如何升级投诉？
您可以通过投诉与建议专线邮箱提交升级投诉。请在邮件中附上原始工单编号及您不满意的原因。值班经理将在4小时内受理您的投诉，并在1个工作日内给出最终复核结论。该结论为平台内部终审结果。
特别提醒：谨防假冒客服
近期我们监测到有不法分子冒充麻将胡了客服，通过QQ、微信等社交软件联系玩家，以"账号异常"、"彩金解冻"等名义骗取验证码或转账。我们在此郑重声明：麻将胡了官方客服绝不会通过任何私人社交账号主动联系玩家，更不会索要您的短信验证码、支付密码或要求您向任何个人账户转账。所有官方通知均通过游戏内邮件、官网公告或官方Telegram频道发布。如遇可疑情况，请立即通过官网在线客服举报。